Política de privacidad
Sabemos que es muy importante que usted conozca lo que hacemos con sus datos personales, por lo tanto, nuestra política de privacidad describe el por qué y cómo de la recopilación, almacenamiento, procesamiento y difusión de estos. Además, establece sus derechos con respecto a la información que nos proporciona.
Siempre seremos transparentes en cuanto al uso de su información. Para cualquier pregunta relacionada con la política de privacidad o sus derechos, comuníquese al correo electrónico info@jovb.com.mx.
¿Qué datos personales recopilamos?
Los datos personales que recopilamos directamente de usted incluyen los siguientes: nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección, historial de compras, datos de pago (tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro), y cualquier información que nos proporcione cuando se comunique con nosotros o cuando reaccione en las redes sociales (por ejemplo, “etiquetando” un mensaje en Facebook).
Si visita nuestro sitio web utilizando un dispositivo móvil, podemos recopilar los siguientes datos: dirección IP o cualquier otro identificador, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, y otros datos relacionados con el dispositivo móvil.
¿Cuándo recopilamos sus datos personales?
- Cuando nos solicita servicios en línea o por teléfono.
- Cuando visita nuestro sitio web. Nuestro sitio web utiliza cookies. Para obtener más información sobre cómo las usamos y cómo puede administrar estas cookies, consulte nuestra política de cookies.
- Cuando nos contacta o cuando le ofrecemos participar en encuestas, concursos o promociones.
- Cuando reacciona en las redes sociales (al hablar de nosotros, “etiquetándonos” o poniéndose directamente en contacto con nosotros).
¿Cómo usamos sus datos personales y con qué base legal?
Para darle acceso a nuestros servicios
Utilizamos sus datos personales para proporcionarle la información y servicios que nos solicita (ejecución de diversos procesos, tareas y pedidos en nuestro sitio web, aceptación de pagos en línea (si corresponde) y la entrega de los productos / ejecución de los servicios solicitados, pero también para comunicarnos con usted sobre estos productos y servicios, y para responder sus preguntas y comentarios.
También podemos utilizar sus datos personales para medir la satisfacción de nuestros clientes, así como en el contexto del servicio al cliente (incluida la resolución de posibles problemas en respuesta a una solicitud de servicios o para responder preguntas en redes sociales).
Desde un punto de vista legal, la recopilación y el procesamiento de sus datos personales en el contexto del requerimiento de servicios se basa en nuestras disposiciones contractuales. En algunos casos, la base legal será nuestros intereses legítimos como empresa comercial (por ejemplo, medir la satisfacción del cliente o resolver los problemas que enfrentan nuestros clientes). En este caso, nos aseguramos de que estos intereses legítimos no infrinjan sus derechos.
Para fines administrativos e internos
Podemos utilizar sus datos personales para fines internos, incluida la mejora de nuestro sitio web y nuestros servicios, o para identificar tendencias en el uso del sitio. También podemos usar sus datos para monitorear el uso de nuestro sitio web y asegurarnos de que se presente de la manera más eficiente y relevante posible, teniendo en cuenta sus gustos y necesidades, así como las características y la configuración de su dispositivo (por ejemplo, idioma).
Es nuestro interés legítimo, como empresa comercial, procesar sus datos personales de esta manera. Por ejemplo, debemos asegurarnos de que nuestro sitio web sea acogedor para nuestros clientes y que funcione correctamente, y que nuestros productos y servicios sean de una calidad óptima. También queremos facilitar sus interacciones con nosotros. En este caso, nos aseguramos de que estos intereses legítimos no infrinjan sus derechos.
Por razones de seguridad y legales
Utilizamos sus datos personales para:
- Garantizar la exactitud de los datos personales y financieros que nos proporciona;
- Evitar fraudes y prevenir cualquier otra actividad ilegal;
- Proteger nuestros derechos o nuestra propiedad (o la de terceros);
- Cumplir con nuestras obligaciones legales.
En algunos casos, el procesamiento de sus datos personales es necesario teniendo en cuenta una obligación legal (por ejemplo, ante los requisitos legítimos de las autoridades judiciales). En otros casos (como la detección de fraude), son nuestros intereses legítimos como empresa comercial los que subyacen al procesamiento de sus datos personales. En este caso, nos aseguramos de que estos intereses legítimos no infrinjan sus derechos.
Para personalizar sus relaciones con JOVB
Si nos ha autorizado a hacerlo, le enviaremos contenido de marketing por correo electrónico, por redes sociales o por teléfono. Puede tratarse de información sobre los servicios que ha visto o solicitado. De este modo, podemos proporcionarle una experiencia de navegación adaptada a sus gustos y necesidades. En ciertos casos, enviamos ofertas específicas a nuestros clientes o medimos la efectividad de nuestras campañas de marketing / publicidad. Como parte de la segmentación de nuestra base de datos, realizamos un perfil limitado (marketing personalizado) en función de la información que nos ha comunicado, para determinar qué ofertas pueden ser de su interés.
En otras circunstancias (medición de la efectividad de nuestras actividades de marketing, por ejemplo), son nuestros intereses legítimos como empresa comercial los que sustentan nuestro enfoque de comunicación cordial y efectiva con nuestros clientes. En este caso, nos aseguramos de que estos intereses legítimos no infrinjan sus derechos.
Para personalizar su experiencia como cliente y mejorar nuestros servicios
Utilizamos sus datos personales para:
- Enviarle contenido de tipo comercial por correo electrónico o redes sociales;
- Analizar sus preferencias desde la perspectiva del servicio. De este modo, podemos ofrecerle una experiencia en línea adaptada a sus gustos y necesidades;
- Ayudarlo a localizar los servicios que está buscando, eliminando la necesidad de navegar por páginas y páginas que no le interesan.
Para obtener más información sobre cómo usamos las cookies, consulte nuestra política de cookies.
¿A quién divulgamos sus datos personales?
En ningún caso vendemos sus datos personales a terceros.
Prevención de actos ilícitos y respeto de la ley
La ley puede obligarnos a revelar sus datos personales, por ejemplo, si las autoridades públicas o judiciales lo requieren en el contexto de la prevención o investigación de actividades ilegales, o ante obligaciones legales.
Sus derechos
Usted tiene una serie de derechos con respecto a sus datos personales y al procesamiento de estos. Usted tiene el derecho a:
- Procesamiento justo, legal y transparente de sus datos;
- Recibir información sobre el uso que se hace de sus datos personales, por ejemplo, a través de esta política de privacidad;
- Consultar sus datos personales en nuestro poder;
- Exigirnos que corrijamos cualquier error en sus datos personales;
- Exigir que borremos ciertos datos relacionados con circunstancias particulares y para los cuales no tenemos ninguna razón para continuar el procesamiento;
- Oponerse en cualquier momento al procesamiento de sus datos personales con fines de marketing directo;
- Oponerse a la toma de decisiones automatizada con efectos legales que le conciernen o con graves consecuencias para usted;
- Oponerse, en otras circunstancias, al procesamiento posterior de sus datos personales;
- Solicitar que limitemos o detengamos el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
No dude en preguntarnos por correo electrónico (por escrito) cualquier pregunta relacionada con sus datos personales en nuestro poder, su procesamiento o esta política de privacidad.
Cambiar sus preferencias
Si desea dejar de ser objeto de esfuerzos de marketing (servicios u otros), no dude en modificar sus preferencias o darse de baja contactándonos.
Nos comprometemos a garantizar la precisión de los datos del cliente que tenemos en nuestro poder. En caso de que sus datos personales sean inexactos (puede que haya cambiado su dirección, por ejemplo), infórmenos para que podamos actualizarlos.
Seguridad y almacenamiento de sus datos personales
Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos personales. Hemos implementado varias estrategias, precauciones, políticas y medidas para proteger sus datos, y los evaluamos regularmente. Protegemos sus datos utilizando técnicas de cifrado, así como dispositivos como firewalls y contraseñas. En otras palabras, sus datos son seguros y solo son accesibles para poder cumplir con nuestro trabajo. También hemos implementado estrictas medidas de seguridad física en nuestras instalaciones que limitan el acceso a sus datos personales.
Almacenamiento de sus datos personales
En general, solo conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario teniendo en cuenta los objetivos descritos en este documento. En otras palabras, los períodos de retención varían según el tipo de datos y las razones por las que los recopilamos.
Con respecto a estos períodos de retención, hemos implementado procedimientos que están sujetos a una evaluación continua teniendo en cuenta los propósitos y las bases legales del procesamiento de sus datos personales.
Cambios en la política de privacidad
Podemos cambiar esta política de privacidad en cualquier momento. Le notificaremos sobre cualquier cambio importante, de igual manera usted puede revisar periódicamente para ver el contenido más reciente.